北京奥运会志愿者培训内容
一、通用培训
通用培训是面向所有注册志愿者进行的，以提升志愿者素质与工作能力为目标的培训。通用培训由市项目办统一制定教学大纲，各注册中心结合实际情况开展培训。通用培训主要包括：志愿精神理念、城市服务通用语言及文明礼仪、奥运会及奥运相关英语、志愿者自我管理等。
1. 志愿精神理念此部分主要面向全体志愿者，培养志愿者积极投身志愿服务事业的意识，了解志愿者的权利和义务，熟悉志愿者工作的内容、原则和要求，明确作为一名奥运会志愿者的使命和责任。
2. 城市服务通用语言及文明礼仪此部分主要面向城市志愿服务站点和场馆（含固定岗）志愿者，通过学习通用文明礼仪和城市服务应知应会知识，提升志愿者文明服务水平，树立志愿者的良好形象。
3. 奥运会及奥运相关英语此部分主要面向场馆（含固定岗）志愿者，通过基础英语、奥运英语的学习，提升志愿者英语交流能力，更好地为国内外宾客提供志愿服务。
4. 志愿者自我管理此部分主要面向全体志愿者，通过开展团队建设活动，提高志愿者的自我管理能力，更好地融入团队，为团队的发展做出贡献。
二、专业培训
专业培训是针对特定岗位的志愿者进行的，以提高志愿者业务能力和服务水平为目标的培训。专业培训由市项目办统一制定教学大纲，各注册中心结合实际情况开展培训。专业培训主要包括：专业知识、服务规范、操作规程等。
1. 专业知识此部分主要面向特定岗位的志愿者，通过学习与岗位相关的专业知识，提升志愿者的业务水平和服务能力。
2. 服务规范此部分主要面向特定岗位的志愿者，通过学习服务规范和操作规程，明确服务标准和质量要求，提高志愿者的服务水平和质量。
3. 操作规程此部分主要面向特定岗位的志愿者，通过学习操作规程和应急处理办法，掌握相关设备和工具的使用方法，确保志愿者的操作规范和安全。
三、特殊培训
特殊培训是针对特定群体或特定情况下的志愿者进行的，以提高特殊技能或应对特殊情况的能力为目标的培训。特殊培训由市项目办统一制定教学大纲，各注册中心结合实际情况开展培训。特殊培训主要包括：残奥会志愿服务、媒体信息服务、开闭幕式表演服务等。
1. 残奥会志愿服务此部分主要面向残奥会志愿服务岗位的志愿者，通过学习残奥会基本知识和志愿服务技能，提升志愿者的服务能力和应对能力，为残奥会宾客提供优质的志愿服务。
2. 媒体信息服务此部分主要面向新闻中心志愿者和其他特定岗位的志愿者，通过学习新闻传播基本知识和媒体沟通技巧，提升志愿者的媒体应对能力和信息服务能力，更好地为国内外媒体提供志愿服务。
3. 开闭幕式表演服务此部分主要面向开闭幕式表演岗位的志愿者，通过学习开闭幕式表演流程和表演技能，提升志愿者的表演能力和应对能力，为开闭幕式表演提供优质的志愿服务。